Conceitos essenciais

Antes de operar a plataforma, vale dominar seis conceitos que aparecem em todas as telas. Eles formam o vocabulário comum entre administradores, analistas e o suporte.

Organização

A unidade de isolamento da plataforma. Cada conselho, instituto ou entidade é uma organização com seus próprios profissionais, solicitações, configurações e identidade visual. Um usuário pode participar de mais de uma organização e alternar entre elas pelo seletor no topo do backoffice.

Produto

As capacidades contratadas por uma organização. A Carteira Funcional é o produto desta fase: só depois de ativá-lo para a organização é que os menus de operação (pré-cadastro, solicitações, emissão) ficam disponíveis — e a organização passa a aparecer no seletor de organizações.

Template do documento

O layout visual da carteira daquela organização — fundo, campos, foto, QR Code — desenhado no editor do backoffice. Um template ativo é pré-condição para operar: sem ele a plataforma bloqueia o pré-cadastro e a emissão, evitando solicitações que não poderiam terminar em carteira.

Pré-cadastro

A porta de entrada dos profissionais. A regra fundamental:

Regra de ouro do acesso

O profissional só existe na plataforma se foi pré-cadastrado pela organização. Não há auto-cadastro pelo aplicativo: o login por CPF exige uma identidade previamente criada pelo pré-cadastro (individual, em lote via CSV ou por integração).

O pré-cadastro cria três coisas de uma vez: a pessoa, a identidade de acesso (login por CPF + código) e a solicitação de carteira.

Solicitação

O processo de emissão de um documento — a entidade central da operação. Cada solicitação tem um protocolo, um status no ciclo de vida e uma trilha de eventos. O status inicial depende da completude do cadastro:

Situação no pré-cadastro	Status inicial
Falta a foto ou algum documento obrigatório	PRE_CADASTRO — aguarda o profissional completar pelo app
Foto e documentos obrigatórios presentes	AGUARDANDO_VALIDACAO — entra na fila de análise

Validação facial

Toda foto enviada — pelo backoffice ou pelo aplicativo — passa pela verificação biométrica facial automática. O resultado orienta a análise de qualidade; a decisão final é sempre do analista humano.

O ciclo de vida completo

Detalhes de cada transição — incluindo os caminhos de correção e os estados terminais — estão em Ciclo de vida da solicitação.