3.1 Análise da solicitação

Quando a solicitação chega a AGUARDANDO_VALIDACAO — cadastro completo, com foto — ela entra na fila do controle de qualidade. O analista confere identidade, documentos e foto antes de aprovar.

Encontrando a solicitação

Abra Solicitações no menu da organização. A lista mostra protocolo, titular, status e datas; o clique abre o detalhe.

O detalhe serve à consulta em qualquer status: dados, foto, documentos, histórico de eventos e a prévia do documento no template ativo.

O modo guiado: Iniciar análise

Com a solicitação em AGUARDANDO_VALIDACAO e a permissão de validação, o botão Iniciar análise abre o assistente de quatro passos:

Passo 1 — Dados

Conferência da identidade: titular, CPF (mascarado), tipo de serviço, canal, protocolo e datas.

Passo 2 — Documentos

Cada documento enviado aparece com seu status de validação. Para cada um:

• Visualizar — abre o arquivo com URL assinada e temporária.
• Aprovar — marca o item como validado (não muda o status da solicitação).
• Reprovar — exige um motivo com no mínimo 20 caracteres e tem efeito imediato:

Reprovar devolve a solicitação

Reprovar qualquer item (documento ou foto) devolve a solicitação imediatamente para PRE_CADASTRO com pendência de correção — o profissional é notificado e reenvia o item pelo aplicativo. A análise atual se encerra nesse momento; o diálogo de reprovação avisa antes de confirmar.

Passo 3 — Foto

A foto biométrica com o resultado da validação facial automática. O analista pode:

• Aprovar ou Reprovar (com motivo);
• Ajustar — recorte, zoom e rotação no editor, preservando a original (o comparativo Original × Ajustada fica visível);
• Reverter ajuste quando houver um ajuste aplicado.

Passo 4 — Decisão

O resumo executivo da análise: checklist dos documentos obrigatórios e da foto, cada um com seu badge. O botão Aprovar solicitação só habilita com o gate completo — todos os obrigatórios validados.

Confirme a aprovação. A solicitação transita para APPROVED, pronta para a emissão.

Por que não existe "rejeitar" aqui

No controle de qualidade a devolução para correção substitui a rejeição terminal: pendência corrigível não encerra o processo do profissional. A rejeição definitiva pertence a outros fluxos da plataforma.